Ongeveer 20 jaar geleden ontstond Zaakgericht Werken binnen de lokale overheid om de burgers de voortgang van hun aanvraag te laten volgen zoals we dat allemaal kunnen bij een postpakketje. Het principe achter Zaakgericht Werken is simpel; houdt alle relevante informatie rondom een zaak digitaal bij elkaar. Eigenlijk precies zoals al jaren op papier wordt gedaan, maar wat in de praktijk in de digitale wereld toch een stuk complexer blijkt te zijn.
Vandaag de dag wordt Zaakgericht Werken binnen de gehele overheid ingezet en is het doel niet alleen meer om betere service te verlenen. Zaakgericht Werken wordt nu ook ingezet als manier om efficiënter (samen) te werken, de informatiehuishouding op orde te houden en te kunnen voldoen aan de wetgeving (zoals bijvoorbeeld aan de AVG). Jaarlijks schrijven tientallen overheden aanbestedingen uit voor software die deze manier van werken ondersteunt. De Vereniging van Nederlandse Gemeenten (VNG) raadt hun leden aan de manier van werken te adopteren. (meer…)